¿Como montar una empresa de limpieza?

¿Como montar una empresa de limpieza?

¿Como montar una empresa de limpieza? Es la pregunta que se hace mucha gente al iniciar un negocio y haber elegido el sector de la limpieza.

La subcontratación en la mayoría de las empresas y la externalización de servicios ha generado que mucha gente se plantee crear su propia empresa y el sector servicios, mas concretamente el de la limpieza, no se ha quedado atras.

Como todo negocio, a parte de los detalles especificos del sector, hay que tener en cuenta multiples factores para su creación asi como realizar un estudio de mercado, revisar competencia, definir precios, definir especialización, encontrar proveedores, encontrar personal y un largo etcetera que iremos tratando punto por punto en este articulo.

Cada pieza es importante, ya que puede llevarnos a ser muy rentables y prosperos o al mas absoluto fracaso.

Para abrir una empresa de limpieza necesitamos recabar diferente información sobre el tipo de servicio de limpieza que vamos a desarrollar:

El tipo de servicio de limpieza que voy a prestar

Aunque se hable de manera “generica” de empresa de limpieza, hay diferentes tipos de empresas de limpieza así como hay diferentes servicios de empresa de limpieza y tenemos que diferenciarlos y asegurarnos de cual queremos ofrecer o que empresa de limpieza queremos ser. A continuación detallamos los mas comunes:

1. Servicio de limpieza de hogar o Servicio de limpieza por horas

 

Este servicio se caracteriza por prestar ayuda a las familias en sus hogares.

Normalmente las familias de hoy en dia no disponen de mucho tiempo ya que normalmente todo el mundo en la vivienda trabaja y al final no te queda tiempo para atender las labores de hogar.

Es por esto que mucha gente solicita la ayuda de empresas de limpieza para poder hacer frente a la limpieza cotidiana asi como a las labores de hogar basicas como lavar la ropa, planchar o lavar los cacharros.

No necesitas personal muy cualificado para este tipo de servicio salvo si hay que planchar, hacer la comida u otro tipo de tareas que realmente no son de limpieza.

PROS DE ESTE SERVICIO: Suele ser un servicio “comodo” ya que es limpiar sobre limpio y sin ahondar demasiado. Ademas no supone un coste muy elevado de productos ni maquinaria.

CONTRAS DE ESTE SERVICIO: El intrusismo laboral de gente que realiza el trabajo sin dar de alta y sin todos los seguros y normativa vigente hace que los precios que paga la gente por este tipo de servicio este por los suelos. Ademas, los clientes en su casa suelen tener bastantes manias y dependiendo del cliente que toque puede ser un servicio maravilloso o todo un infierno.

2. Servicio de limpieza de mantenimiento a Empresas, Comunidades y Cristalería

 
Sobre todo las empresas necesitan en sus oficinas, locales o lugares de trabajo que la limpieza sea constante, buena y completa ya que un negocio en malas condiciones de limpieza (sobre todo si es de hostelería)puede hacer que los clientes no vuelvan o directamente ni entren en el negocio por la mala imagen. La primera imagen de un negocio es la clave.
Que un escaparate este sucio dice mucho de donde entramos.
 
Normalmente este tipo de servicio se presta en oficinas, locales comerciales, centros comerciales, comunidades de vecinos, tiendas a pie de calle o centros de trabajo. Va a depender sobre todo del transito de publico o empleados que tenga que la limpieza sea mayoro menor.
 
No necesitas personal muy cualificado para realizar este tipo de servicio.
 

PROS DE ESTE SERVICIO: Suelen ser también limpiezas bastante “sencillas” de limpiar sobre limpio y también el coste de productos y maquinaria es bastante poco.

CONTRAS DE ESTE SERVICIO: El coste de este servicio a pesar de que nos quitamos el intrusismo laboral (ya que las empresas normalmente todas quieren factura y la gente sin dar de alta no puede facturar) que piden las empresas sigue siendo bajo. Si tienes personal trabajando no salen las cuentas despues de descontar sueldos, productos, transportes, publicidad y un largo etcetera. Ademas, si es una comunidad de propietarios, hay que tener en cuenta que tienes un jefe por vecino y hay a quien le parece bien todo y a otro al que le parece mal todo.

3. Limpiezas a fondo de viviendas y locales

 

La tipica limpieza anual de una vivienda habitada, las zonas que no se tocan habitualmente en oficinas o zonas de trabajo, casas que dejan los inquilinos o cualquier otra limpieza que sea mas de la tipica limpieza de mantenimiento.

El cliente que te llama para este servicio necesita un trabajo bien a fondo y de calidad. Realizar un trabajo al detalle y bien profundo es la clave del exito y debido a esto la dificultad aumenta y también el tiempo de ejecución.

Este servicio ya requiere personal mas cualificado y con experiencia previa. Poner a personal no cualificado a realizar este servicio es problema seguro.

PROS DE ESTE SERVICIO: El precio que se cobra por este tipo de servicio aumenta. También requiere mas horas por lo que aumenta el precio en factura y la especialización hace elevar el coste por hora.

CONTRAS DE ESTE SERVICIO: Es verdad que al entrar de nuevo en clientes particulares existe de
nuevo el intrusismo laboral pero los clientes entienden en su mayoría
que este servicio debe ser ejecutado por personal cualificado y con
experiencia. El coste de productos aumenta y también la gama y especialización de los mismos. La maquinaria en este caso debe ser mas especializada y ya no vale con cualquier aspiradora.

Nosotros en La Escoba Roja realizamos este tipo de servicio de limpieza a fondo

4. Limpiezas de obra, postobra y vivienda nueva

 
Es evidente que despues de una obra o reforma o cuando compramos una casa que acaban de hacer todo esta lleno de polvo y restos de obra. La gente en general no puede hacer frente a este tipo de limpieza por si solo y necesitan una empresa especializada en este servicio.
El cliente que solicita un servicio de estas caracteristicas necesita sobre todo un trabajo fino y que sobre todo el polvo y el resto de obra se elimine por completo
Este servicio requiere un personal cualificado y con gran experiencia en este tipo de servicio y en los producto que se utilizan, ya que son productos que muchas veces contienen acidos corrosivos y otros compuestos.
 

PROS DE ESTE SERVICIO: El precio que se cobra por este tipo de servicio es bastante elevado. El número de horas empleadas es alto y hay bastante demanda.

CONTRAS DE ESTE SERVICIO: No vale con cualquier personal ni con cualquier producto. Si no dispones de personal experimentado en el servicio de obra o productos testados por ti para cada caso el servicio no irá bien ademas de que puedes tener problemas si se usa indebidamente un producto y estropea cualquier zona.

En La Escoba Roja somos especialista en el servicio de limpieza de obra.

5. Limpiezas Industriales

 
Este tipo de limpiezas son ya servicios muy especificos que requiere conocer que sector es el que lo pide, que normativa tienen y lo mas probable necesiten maquinaria especializada y operarios formados en dicha maquinaria.
 
No es lo mismo limpiar una nave con camaras frigoríficas para el sector alimentario que una fabrica donde se corta hierro, una cocina industrial o hacer trabajos en altura para limpiar techos de industrias con mucha altura. Cada uno tiene su legislación, hay que usar diferentes productos especificos y maquinaria especializada como elevadores, hidrolimpiadoras, fregadoras, barredoras, etc.
 
El cliente que solicita este tipo de servicio normalmente sabe lo que quiere, como lo quiere y como hay que hacerlo ya que seguramente lo han realizado muchas mas veces (porque comunmente se lo piden por normativa).
 

PROS DE ESTE SERVICIO: Los presupuestos también suelen ser elevados y se suelen pedir cosas muy especificas.

CONTRAS DE ESTE SERVICIO: La especialización del personal es maxima, la maquinaria es muy especifica. Es mejor contar un una empresa de renting de maquinaria para poder aplicar a cualquier oferta que nos pidan. El personal debe estar formado con cursos homologados. Suele ser trabajo de riesgo y no tener todo legal puede traernos problemas muy graves.

En La Escoba Roja nos hemos especializado en limpiezas industriales del sector alimentario y limpiezas en hostelería.

6. Limpieza de Textil y Tapizados

 
La limpieza de textil y tapizados engloba cualquier servicio que implique limpiar por ejemplo colchones, sofás, cojines, cortinas, alfombras, moqueta…
 
Para este tipo de servicio necesitaremos maquinas para limpiar textil (normalmente son de inyección/extracción) que no suelen ser muy caras y sobre todo productos especiales según el caso, tela y mancha que se presenta.
 
Este servicio puede ser solicitado de manera aislada o unido a la limpieza a fondo o de obra ya que pueden tener un colchón que lleve tiempo sin limpiar o al terminar una reforma tanto el sofá como colchones, etc esten llenos de polvo.
 

PROS DE ESTE SERVICIO: Suelen ser servicios “faciles”, rapidos y sobre todo agradecidos ya que al limpiar un textil sucio, con poco que lo limpies suele dar bastante cambio.

CONTRAS DE ESTE SERVICIO: El coste de estos servicios suele ser pequeño y es mejor unirlo a otro servicio ya que muchas veces solo el desplazamiento y costes superan al del ticket.

El personal que necesito

Dependiendo del servicio o servicios que hayamos elegido para desarrollar necesitamos diferente tipo de personal:

1. Personal de Hogar:

 

Se trata de personal que saben realizar labores de limpieza basicas ademas de tareas de hogar como lavar, planchar, hacer la comida, etc

A este personal sobre todo se le debe dar bien el trato con el cliente.

2. Personal de Mantenimiento:

 
Es personal que entiende el tipo de limpieza que requiere cualquier oficina o comercio. Suele ser limpieza basica pero sobre todo que el cliente al entrar detecte el espacio limpio. Suelen limpiar muy bien “lo que mira la suegra”.
 
A este personal se le debe exigir buen ojo al limpiar para seleccionar lo importante.
 

3. Personal de limpieza a fondo/obra:

 

Es personal que controla ya una amplia gama de productos y superficies. El personal que debe ser detallista y cuidadoso ademas de rapido en la ejecución del servicio.

A este tipo de personal se le debe exigir experiencia y rapidez pero sobre todo un nivel de detalle muy alto.

 

4. Personal de limpieza de textil/limpieza industrial

 

Este personal debe venir en el 90% de los casos con una formación previa demostrable y sobre todo se debe exigir prueba de aptitudes al realizar trabajos con maquinaria.

Si no se encuentra este tipo de personal, se puede optar por formar a personal que ya tengamos y pagarle una formación si nos es rentable.

Los productos y la maquinaria

    • Teniendo en cuenta el tipo de servicio que vamos a dar tenemos que elegir muy bien el tipo de maquinaria y productos que vamos a utilizar para ejecutar cada servicio:

1. Para mantenimiento, limpieza de hogar, limpieza por horas y Comunidades

 
Material y productos bastante basicos necesitamos para todos estos servicios. Lo principal (salvo casos puntuales) en este caso es:
    • Bayetas
    • Multiusos
    • Papel
    • Cubo y Fregona
    • Cepillo/Recogedor o aspiradora
    • Friegasuelos
    • Lejía
    • Bolsas de basura
    Con este material salvo casos puntuales tendrémos cubierto todo el servicio.
  •  

2. Servicio de Cristaleria

 

Para dar servicio de cristaleria da viviendas pero sobre todo a comercios, negocios y locales necesitamos:

    • Cubo de cristalero
    • Mojador
    • Raqueta
    • Extensible
    • Amoniaco
    • Jabón
    • Bayetas o Papel

Con estos materiales salvo casos de cristales en altura que tengamos que colgarnos o que tengamos que utilizar limpieza por agua osmotizada, en principio tenemos casi todos los servicios cubiertos.

 

3. Limpiezas a fondo

 
Realizar este servicio correctamente implica ya una selección “amplia” de productos y maquinaria que vamos a detallar de manera resumida:
 
    • Multiusos
    • Friegasuelos
    • Producto de Muebles
    • Amoniaco
    • Quitagrasas
    • Lejía
    • Ambientador
    • Jabón
    • Cubo + Fregona
    • Aspiradora
    • Escaleras
    • Kit Cristalero
    • Bayetas
    • Papel
    • Nanas
    • Estropajos
    • Rascadores
    • etc
  • Nos hemos encontrado con servicios que necesitaban otros productos como blanqueadores de juntas, desinfectantes, etc. No obstante con estos productos tienes cubierto el 95% de los servicios.
  •  

4. Limpiezas de obra

 
En este servicio nos metemos en una gama de productos y maquinaria que necesita algo mas de especialización. A parte de los productos mencionados en la limpieza a fondo, ademas tenemos que añadir a grandes rasgos los siguientes:
 
    • Disolvente
    • Aguafuerte
    • Quitacementos
    • Acido Clorhidrico
    • Decapantes
    • Desoxidantes
    • Rotativas
    • etc
    Al igual que las limpiezas a fondo cada servicio necesitará algo diferente y nos tenemos que adaptar.
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5. Limpiezas Industriales

 

Para estos servicios no hay un kit basico o definido de productos. Hay que ver cada sector, cada trabajo y adaptarnos a las necesidades que se nos presenten. Indicamos algunos ejemplos:

    • Desinfectantes alimentarios
    • Gruas elevadoras
    • Fregadoras y Barredoras
    • Desengrasantes industriales
    • etc

Crear una empresa de limpieza burocraticamente hablando

Muchas veces nos centramos en lo verdaderamente importante, el servicio, pero nos olvidamos de la trastienda, la parte oscura pero necesaria que nos va a permitir poder desarrollar nuestra actividad y poder operar con nuestra empresa de limpieza. Esta parte es la parte burocratica, es decir, todos los mecanismos y necesidades legales que tenemos que tener para poder montar nuestra empresa de limpieza (la mayoría de estas necesidades las compartimos con casi todas las empresas de cualquier indole).

Tramites del Emprendedor

En España, para poder montar cualquier empresa y poder facturar tenemos que darnos de alta como autonomos, pero vamos a poder elegir varias opciones juridicas para operar con nuestra empresa. Ademas tener que dar de alta varios servicios esenciales y crear una estructura documental.

1. Como vamos a facturar con nuestra empresa de limpieza

 
  • Autonomo:
Es la opción mas rapida. Darnos de alta en el RETA como autonomos es sencillo y barato. Solo tenemos que indicarle a nuestro gestor (o si sabemos nosotros) que nos de de alta como Autonomos en Regimen General e indicarle la actividad que vamos a seguir. Hay descuentos para emprendedores hasta los 2 años bastante interesantes.
 
  • Sociedad:

Para crear una sociedad (comunmente Sociedad Limitada) debemos darnos de alta como Autonomos Societarios (no hay descuentos y la cuota es mas alta que el autonomo general) y crear la empresa. Para crearla hay que iniciar el tramite con el gestor y la notaría. Hay que poner 3005€ como aportación a la sociedad y pagar aproximadamente 700€ de gastos de creación, tasas, etc.

Esto nos interesa sobre todo si pagamos bastantes impuestos, si tenemos trabajadores o si queremos separar diferentes actividades que tengamos. No es aconsejable que lo hagamos al nada mas empezar.

De cara a hacienda, cada trimestre tendrémos que presentar nuestras facturas recibidas y emitidas y pagar IVA e IRPF o impuesto de sociedades si tenemos Sociedad.

De cara a seguridad social, si tenemos trabajadores cada mes tendrémos que pagar sus seguros sociales.

2. Requisitos o Servicios legales que necesitamos para crear una empresa de limpieza

 

No son pocos los requisitos o servicios que necesitamos tener dados de alta para operar, detallamos los principales:

  • Gestoría: Que nos tramite todo el papeleo, facturas, gestiones con la administración, contratos, etc
  • Sociedad de prevención: Si tenemos trabajadores, ya que es obligatorio formar al personal en riesgos laborales
  • Mutua de Accidentes: Por si tenemos nosotros o cualquier trabajador un accidente durante la jornada laboral
  • Seguros de Responsabilidad Civil y Accidentes: Son obligatorios y nos cubren cualquier accidente con los trabajadores ya sea humano o material.
  • Empresa Ley Protección de Datos: Como vamos a tener datos de nuestros clientes, es obligatorio por ley tener una empresa que cheque que cumplimos con la lay y nos asesore en caso de no hacerlo para subsanarlo ademas de generarnos todos los textos legales.
  • Banco: Donde puedan hacernos las transferencias de los servicios realizados, poder hacer pagos y realizar diversas transacciones necesarias.
 

3. Documentos necesarios en el día a día

 
Cuando prestemos servicio a nuestros clientes vamos a tener que emitir ciertos documentos, unos obligatorios y otros opcionales:
 
  • Presupuesto: Es el documento inicial con el que tomamos contacto con el cliente. Es necesario que sea agradable a la vista y sobre todo que venga cada aspecto del servicio bien detallado.
  • Parte de trabajo: No es obligatorio pero si lo hacemos vamos a poder tener un historico definido de cada servicio, personal, incidencias, etc
  • Albarán: Tampoco es obligatorio, pero nos aseguramos que el cliente lo firma y posteriormente no va a poder negar que se ha realizado el servicio
  • Factura: Al finalizar el servicio debemos pedir los datos de facturación al cliente y emitirle una factura del coste del servicio. Este documento si es obligatorio.
  • Certificados: Nos lo suele pedir el cliente y es para informar de uno o varios aspectos del servicio que el cliente necesite demostrar.

Los documentos (algunos obligatoriamente y otros opcionalmente) debemos guardarlos de manera segura durante 4 años.

Tramites del Trabajador

Los tramites que hay que realizar para dar de alta un trabajador son simples pero importantes y es necesario realizarlos todos correctamente:

  • Darle de alta en Seguridad Social
  • Generar el contrato de trabajo atendiendo a:
    •  Tipo de contrato: Temporal, Practicas, de Servicio, Indefinido…
    • Días y horas que va a trabajar: Media Jornada, Jornada completa…
    • Centro de trabajo
    • Cargo que va desempeñar
    • Sueldo
  • Darle formación en Riesgos Laborales
  • Entregarle sus Equipos de Protección Individual
  • Realizarle examenes medicos periodicos (Sociedad de Prevención de Riesgos)
  • Formarle en su puesto de trabajo o darle la información necesaria.
  • Si en la oficina o sede hay camaras de seguridad, hay que darle un papel de aviso y que lo firme.

Creación de una agencia de Limpieza a nivel Publicitario

La mayoría de la gente se ilusiona creando una empresa. Tienen en cuenta todos los factores anteriormente indicados (que su trabajo cuestan). Tardan dias, semanas o incluso meses en crear todo pero cuando terminan se dan cuenta de lo mas importante: No tienen clientes. Ni los tienen ni llaman ni llegan ni piden presupuesto.

¿Despues de todo el trabajo lo mas importante falla? La Mayoría de las empresas cierran porque no invierten ni tiempo ni dinero en lo mas importante, la publicidad.

¿Como es posible que la gente se gaste dinerales en tonterias y no inviertan en lo que les va a hacer llegar clientes y por tanto dinero?

Muchas veces es mas importante montar una estructura de empresa de 60 en lugar de 100 e invertir todo ese dinero en publicidad. Una vez la empresa empiece a funcionar y gane dinero se puede ir inviertiendo en estructura de empresa, material, maquinaria, etc.

Ademas es necesario realizar un estudio previo del servicio que vamos a prestar para invertir en la publicidad mas certera, ya que invertir en una publicidad no relevante para nosotros puede hacernos perder mucho dinero hasta el punto de poder hacer fracasar nuestra empresa.

Publicidad Local

 

Puede realizarse de varias maneras:

  • Publicidad en Papel. Folletos de toda la vida entregados en mano o buzoneo. No es muy eficaz porque la gente los tira o no te dejan acceder a los buzones. Solo es algo eficaz para poblaciones muy pequeñas. No es demasiado caro.
  • Personal Comercial. Una persona que se mueva por diferentes empresas, oficinas, locales o comunidades de vecinos ofreciendo los servicios. No es muy eficaz porque tienes que pagar el sueldo de una persona y seguro no va a conseguir demasiados resultados como para rentabilizarlo. Solo es algo eficaz en poblaciones pequeñas con pocos servicios. Es bastante caro.
  • Listados de Servicios Locales. Como el antiguo paginas amarillas, seguramente habrá revistas locales, carteles a pie de calle, listados locales online, etc. Comunmente es Gratis
  • Publicidad fisica en otros negocios locales. Dejar folletos o tarjetas en otros negocios  locales para que los clientes cuando entren los vean y cojan nuestro contacto. Esto también genera boca a boca. Comunmente es Gratis.
  • Boca a Boca. Dar un buen servicio es la publicidad mas barata pero la mas efectiva. La gente nos recomendará y vendrán mas clientes de su parte.
  • Pagina Web. Es algo indispensable pero a la vez inutil si no se sabe utilizar convenientemente. Hay que inyectarla publicidad para que tenga uso. Barato-Caro dependiendo de la complejidad, CMS, Programador…
  • Portales de Clasificados. Como milanuncios o wallapop donde podemos colgar anuncios de nuestros servicios definiendo la zona.
  • Ficha de Google My Business. La ficha de negocio local que tiene Google es una buena manera de presentar nuestra empresa a la población donde te encuentras y a las cercanas que tu definas. Tener la ficha bien optimizada y con buenas reseñas te hará aparecer por encima de los demas negocios locales y conseguir bastantes clientes. Es Gratis.
  • Google Ads. Si tu servicio es demasiado local (solo un municipio y este es pequeño) se pueden hacer campañas de Google My Business para aparecer el primero en busqueda local. Si das el servicio a municipios cercanos o tu radio de acción es algo mas amplio o muy amplio puedes crear campañas de Google Ads indicando el radio de acción o los municipios donde das servicio. Las campañas de GMB son baratas, Google Ads es bastante caro.
  • SEO Local. Generar acciones SEO para busquedas de servicio + Localidad puede traernos una infinidad de clientes. Hay que pagar a un SEO e invertir en enlaces para que estemos en primeras posiciones. Puede ser bastante caro.
  • Redes Sociales. Anunciarnos en grupos o comunidades que esten orientados a una ciudad o localidad en concreto o en grupos de una tematica concreta también nos puede ayudar para darnos visibilidad y conseguir potenciales clientes.
 

Publicidad Provincial o Nacional

 
Si vamos a dar servicio a nivel provincial, interprovincial o nacional podemos aplicar ademas de la publicidad local en cada ubicación en concreto, ademas:
 
  • Portales de Servicios. Tipo Habitissimo, podemos crear nuestra ficha y poner radio de actividad. Tiene un coste medio.
  • Anuncios en Prensa, Revistas, TV o Radio. Los anuncios de toda la vida en cualquiera de estos medios te asegura que miles de personas lo oigan o vean. El coste suele ser muy elevado y las personas que lo oyen normalmente no estan interesadas en nuestro servicio al oirlo.
  • Google Ads. De nuevo volvemos a Ads pero ya a nivel campaña de ciertas proporciones. Campañas de Search o Display definiendo las zonas de acción pueden traernos muchos clientes. Tienen un coste alto pero los clientes SI estan interesados en nuestro servicio cuando nos buscan.
  • SEO. Hacer un buen SEO en la pagina tirando a Palabras clave no tan especificas puede ser la clave. El coste es alto y no es inmediato pero puede traernos grandes resultados.
  • Redes Sociales. De nuevo las redes sociales pueden ayudarnos pero orientando la estrategia mas a grupos de ciudades grandes, grupos de tematicas generales a nivel nacional o anuncios de Social Ads con segmentaciones bien definidas.

 

Publicidad Internacional

 

Normalmente no es relevante en este sector. Como apunte, habría que tener la web bien optimizada, traducida, llevar todas las estrategias locales descritas en cada ubicación ademas de ir sobre todo a terminos digitales y de Marketing Digital.

Herramientas y Recursos necesarios para la creación de una empresa de limpieza y el día a día

Tanto para la creación como en el día a día del trabajo en una empresa de limpieza son necesarios los siguientes recursos y herramientas:

Pagina Web

 

Tener una pagina web hoy en dia es casi indispensable. Si no estas en internet no existes y mas en un servicio que la gente ademas de buscarte despues investiga sobre ti y revisa tu imagen y trabajo previo.

Contratar un hosting, un dominio y crear una web es una de las primeras cosas que debemos hacer al crear una empresa de limpieza.

Nuestra web tiene que ir muy orientada a la “conversión y captar el Lead” es decir, a que los clientes nos llamen, escriban o rellenen nuestro formulario.

 

Correo electronico

 
Contratar con el hosting un correo electronico (suele venir siempre incluido) es algo fundamental.
 
Tanto para enviar los presupuestos como para la contactación con el cliente es una herramienta que no debe faltar en nuestro dia a dia.
 
Ademas debemos intentar realizar todo el proceso de comunicación y contactación por escrito para que no haya despues malos entendidos y quede todo claro (me ha salvado de mas de una y de miles de veces).
 
El gestor de correo del movil, outlook, mozilla thunderbird o cualquier otro gestor nos puede ayudar en la tarea diaria de enviar correos a los clientes.
 

Agenda o calendario

 

Otro de los recursos o herramientas que deben estar muy presentes en nuestra empresa de limpieza es la agenda o calendario.

Gestionar decenas o cientos de servicios, datos personales, direcciones, telefonos, etc de clientes será un infierno si no tienes toda la información bien estructurada y organizada. Recuerda que un fallo es un cliente descontento y eso no es bueno para tu imagen.

Tanto la agenda de papel de toda la vida como apps de calendarios del movil o incluso el calendario que nos brindan los gestores de correo pueden ayudarnos con nuestra organización.

 

Teléfono Movil y Ordenador

 

Aunque suene obvio había que nombrar dos de las herramientas clave en (creo) el 99% de los negocios.

Contactación con el cliente, proveedores, trabajadores, etc se realizan a traves de esta herramientas.

Ademas podemos configurar el calendario, correo, etc y tener todo unificado en el mismo dispositivo.

Impresora

 

En una empresa de limpieza se necesita imprimir y escanear bastante papel (facturas, nominas, contratos, presupuestos, etc). Una buena impresora/escaner a ser posible laser (nos ahorramos así bastante dinero) es indispensable para el día a día en la oficina de nuestra empresa de limpieza.

 

 

Herramienta Gestión de clientes

 
Si el volumen de clientes que tienes no es muy alto se puede gestionar facilmente con la agenda y el correo pero si tienes un gran volumen (o lo consigues con el tiempo) tendrás que tener una herramienta de gestión de clientes para acceder a la información de manera rapida y organizada.
 

Aplicación de facturación

 

De la misma manera que con la herramienta de gestión de clientes, si tienes pocos clientes puedes descargarte una plantilla en excel de una factura e ir generando una factura por cada servicio realizado.

En el caso de que tu número de clientes sea elevado y al finalizar el mes tengas que realizar una facturación abultada (sobre todo si son clientes recurrentes que facturas todos los meses) deberas tener una aplicación de facturación (que suele estar vinculada o ser la misma aplicación). De esta manera te ahorraras mucho trabajo o evitaras errores que te pueden llevar a tener problemas con hacienda.

 

Tips y Recomendaciones para Gestionar una Empresa de Limpieza

Si toda esta información ya de por si no te ha parecido suficiente, hay algo todavía mas dificil y engorroso que no se ha tenido en cuenta en este post: El día a día

La parte complicada de todo esto no está en crear la empresa de limpieza sino en mantenerla, trabajarla y lucharla cada día.

Es por esto que dada mi experiencia os doy los siguientes consejos:

  • Emprender en España es para valientes y por vocación. No va a ser facil y te pondrán mil y un problemas. Intenta simplificar las cosas.
  • Hay que tener mucho tacto y mano izquierda con clientes y trabajadores. Tratas con personas, el respeto y la educación deben ser tu ley. Te encontrarás gente de todo tipo que intentarán que pierdas los papeles, NUNCA jamas los pierdas o habrás perdido la razón aunque la tengas. Este es un sector complicado.
  • Es mejor perder 1€ que llevarse una mala reseña u opinión. Cuando haces bien tu trabajo nadie (o casi nadie) lo tendrá en cuenta pero cuando fallas (o sin fallar a veces) intentarán manchar tu imagen. Evitalo, se mas listo, negocia una solución y cierra la puerta lo mas rapido posible.
  • Es mejor decir un NO a tiempo que lamentarse despues. No cojas trabajos que no puedes hacer ni servicios que ves a priori que ten pueden dar problemas (por el cliente o por el servicio en si). Ya rellenaras ese hueco con otro servicio. Hay servicios que restan, no lo olvides.
  • Simplifica los servicios que ofreces a los mas rentables y faciles posibles. No te lies con servicios de pocas horas que te hacen perder tiempo y casi no te dan dinero. Ve a lo que mas dinero te de y menos tiempo pierdas con la minima complicación. A la larga coger servicios que reporten poco solo te traerán problemas.
  • Material cuanto mas mejor. Es mejor llevar de mas que de menos por dos razones fundamentales:
    La primera es que al cliente le gusta ver “jaleo”. Cuantos mas aparatos, productos y cosas lleves mas “profesional” eres.
    La segunda es que te evitarás tener que darte viajes para ir a buscar material porque no tienes o se te ha acabado.
  • Coge el trabajo justo, ni de mas ni de menos. De menos obviamente perdemos dinero pero sobre todo tenemos que centrarnos en NO coger de mas. Hay gente que por querer abarcar coge mas trabajo del que puede y luego sale todo mal. Es mejor 2 clientes contentos que 3 enfadados, a la larga los 2 clientes contentos te traeran mas trabajo, los enfadados no.
  • Es mejor limpiar 2 cosas bien y dejar 1 que hacer 3 a medias. Queda muy mal decir que has terminado todo y que el cliente encuentre faltas. Es mejor hacer casi todo perfecto, avisar al cliente que necesitas algo mas de tiempo y terminar (si te lo permiten) lo que falta que por querer dejar todo hecho rapidamente dejar fallos. No le des motivos al cliente para poder quejarse.
  • Aplica la calma, la cordura y la logica a todo lo que hagas. Esta es la base de todo lo expuesto anteriormente.
 
 

¿Te ha quedado alguna duda o necesitas Asesoramiento?

En La Escoba Roja ofrecemos franquicias y asesoramiento personalizado.

Escribenos un comentario, escribenos a nuestro email info@laescobaroja.com , mandanos un Whatsapp o llamanos y estaremos encantado de hablar contigo 🙂

Espero que este post haya podido ayudarte.

 
 
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